Chez Mythic Makes, nous tenons un registre interne des plaintes et autres rapports. Nous avons mis en place cela pour garantir la sécurité de nos produits. Cela nous permet également de mieux comprendre les problèmes potentiels rencontrés par nos clients, auxquels nous pouvons répondre de manière appropriée. Nous attachons une étiquette de cas interne à ces enregistrements et menons une enquête sur ce qui s'est passé et sur la meilleure façon de résoudre ce problème. Nous transmettons souvent également ces informations à nos fournisseurs afin qu'ils puissent également réagir de manière appropriée au problème.

Parfois, nos produits tombent en panne ou ne fonctionnent pas correctement. Ces rapports sont également enregistrés afin que nous puissions maintenir une qualité élevée et détecter les problèmes potentiels plus tôt.

En cas de produit cassé, nous recherchons toujours la meilleure solution, ce qui aboutit toujours à un produit de remplacement. Si un produit est cassé, n'hésitez pas à nous contacter pour des questions de garantie !

L'identification de tous nos produits se fait au moyen d'un nom clairement reconnaissable associé à une couleur unique.

Sur le site Web, puis lors de la commande, ce nom est indiqué, y compris les articles supplémentaires, sur le bon de livraison. Cette combinaison nous permet de rechercher dans notre système pour voir quels filaments et autres matériaux ont été utilisés. Des informations complémentaires pertinentes sont également incluses sur le bon de livraison lors de la livraison.

Sur les marchés et lors de l'achat de nos produits, nous fournissons des informations sur la manière de nous contacter au moyen d'une carte de visite. Nos coordonnées sont clairement indiquées sur la carte de visite. Si vous avez des questions, nous vous expliquerons également verbalement les règles de sécurité lors d'un marché. Nous émettons également des documents d'adoption, qui identifient nos produits comme un produit Mythic Makes. Si vous avez des questions, nous pouvons utiliser des photos pour retracer ce qui a été acheté jusqu'à la même combinaison que celle que nous utilisons pour le site Web, un nom unique avec une combinaison de couleurs unique. Cela nous permet également de savoir exactement quels matériaux ont été utilisés pour la production.

Nous essayons d'utiliser autant que possible les mêmes fournisseurs pour nos matériaux et conservons des listes internes de ce qui a été commandé et utilisé, quand. Cela nous permet également de maintenir le processus. En utilisant des lignes directes avec les fournisseurs, nous savons également exactement ce qui arrive aux matériaux et nous signalons les erreurs de production.

Tous nos produits sont robustes, mais en cas d'utilisation incorrecte (chute, forçage, etc.) ou parfois en raison d'une erreur de production, des pièces peuvent se casser là où elles ne devraient pas. De plus, comme beaucoup de nos produits contiennent de petites pièces ou peuvent se briser en petits morceaux, tous nos produits ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans . Bien que nos produits puissent être « joués », le but est la décoration ou le fait de les manipuler.

Presque tous nos produits sont fabriqués en PLA . Lorsqu'un produit doit être encore plus robuste, par exemple dans le cas de nos boucles d'oreilles, ils sont fabriqués en PETG . Les deux sont un type de plastique sans danger pour les bébés, les enfants et les adultes dans le cadre d’une utilisation normale. Le PLA et le PETG contiennent tous deux des produits chimiques (additifs) ajoutés pour améliorer les propriétés du type de plastique. Ces additifs ne se détachent pas simplement lors de l’utilisation du produit et ne sont donc pas toxiques.

Nos produits sont également en partie résistants à la chaleur et à l’eau. La température de transition vitreuse du PLA, que nous utilisons pour tous les produits à l'exception des boucles d'oreilles, est d'environ 60 °C . À partir de ce moment-là, nos impressions deviennent « plus douces ». Cela signifie qu'à partir de ce moment-là, nos impressions peuvent être déformées par une pression externe, par exemple en essayant de plier ou de pincer des pièces avec les doigts. Cela ne signifie pas que nos produits fondent, la température de fusion est plusieurs fois plus élevée.

Durant les mois d’été, cette température est atteinte lorsqu’un produit est exposé à la lumière directe du soleil pendant une longue période ou est laissé dans une voiture en plein soleil. Un produit ne se déforme pas simplement, cela se produit uniquement en raison d’une pression externe. Lorsque le produit refroidit à nouveau ou que l'environnement devient plus froid, le produit redevient solide. Par exemple, si le produit est laissé couché, il ne se déformera pas tout seul.

Il en va de même pour nos boucles d’oreilles, sauf que la température de transition vitreuse du PETG est d’environ 85 °C , ce qui n’est presque jamais atteint naturellement. Cela signifie qu’ils sont moins sensibles à la lumière directe du soleil et sont également plus difficiles à déformer.

Le PLA et le PETG imprimés sont tous deux assez résistants à l’eau. Nos produits ne se dissolvent pas dans l’eau et ne se décomposent pas au contact de l’eau. L'impact d'une utilisation à long terme ou d'un contact avec l'eau est encore inconnu et est également testé par nos soins. Il est à prévoir qu'une exposition prolongée à l'eau, par exemple immergée dans un aquarium, puisse entraîner une déformation, un affaiblissement et une éventuelle rupture de (petites) pièces. Ici aussi, plus l’eau est chaude, plus ce processus peut se dérouler rapidement.

Une grande partie de nos produits ont également des yeux peints. Ces yeux sont basés sur de la peinture acrylique et peuvent s'estomper ou se dissoudre dans l'eau. Pour éviter cela, les yeux sont scellés avec du vernis (acrylique), ce qui devrait garantir que la peinture ne se dissout pas simplement. Cela permet le contact avec de l’eau « normale ». Veuillez noter que l’eau des piscines ou l’eau contenant des produits chimiques tels que le chlore affecteront le vernis.